Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — RUAS & RIMAS

Leia com atenção todos os pontos descritos abaixo para evitar qualquer mal-entendido. Recomendamos que você consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções antes de solicitar reembolso, troca ou devolução.

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco pela Central de Atendimento, através do e-mail: contato@ruaserimas.com.br.

🚫 ATENÇÃO: NÃO RECUSE O PRODUTO AO RECEBÊ-LO

Para que possamos analisar sua solicitação, é obrigatório entrar em contato conosco antes de realizar qualquer devolução. Emitiremos uma nota de envio autorizada para que a postagem do produto seja feita corretamente.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Envie um e-mail para contato@ruaserimas.com.br com as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação (troca ou devolução);

  • Imagem ou vídeo que comprove o defeito (se houver).

Após análise e aprovação, nossa equipe enviará a nota de envio, e você deverá levar o produto até uma agência dos Correios para postagem.

Assim que o item for recebido e vistoriado, realizaremos o estorno integral do valor pago, conforme as condições abaixo.

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

1.1 Desistência de Compra

Caso tenha comprado pelo site https://ruaserimas.com.br, recebido o produto em perfeitas condições e, ainda assim, queira desistir da compra, você poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

❗ O direito de arrependimento não é válido para testes de uso do produto.

Regras para a devolução:

  • O produto deve ser devolvido em embalagem original, sem sinais de uso, com manuais e nota fiscal;

  • A postagem será feita com a nota de envio fornecida pela Ruas & Rimas;

  • O cliente é responsável por preparar o envio conforme orientado por nossa equipe.

Restituição de valores:

  • Cartão de crédito: O estorno ocorrerá conforme os prazos da operadora/banco.

  • O reembolso será feito somente após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.

⚠ Produtos usados ou enviados sem contato prévio não serão aceitos.

2. POLÍTICA DE TROCA

2.1 Tamanhos (Roupas e Calçados)

Não realizamos trocas por escolha inadequada de tamanho, cor ou modelo. Todas as medidas em centímetros estão disponíveis nas páginas dos produtos.
Conforme o Art. 18 do CDC, a obrigação de troca só se aplica a casos de defeitos comprovados de fabricação.

2.2 Produtos com Defeito

2.2.1 Garantia contra defeitos de fábrica:

Os produtos possuem garantia de 30 dias para falhas naturais de fabricação.

2.3 Envio para análise:

  • O produto deverá ser devolvido com a nota de envio emitida pela Ruas & Rimas;

  • Deve estar em embalagem original, com comprovante de compra;

  • Enviar uma breve descrição explicando o defeito e a forma de uso do produto.

2.4 Laudo técnico e prazos:

A análise será feita pelos nossos fornecedores e leva, em média, 15 dias úteis.

2.4.1 Laudo favorável:

  • O cliente recebe o mesmo produto sem custo adicional;

  • Caso o produto não esteja mais em estoque, o cliente poderá escolher outro item de igual valor;

  • Em caso de produto mais caro, o cliente arcará com a diferença.

2.4.2 Laudo desfavorável:

  • O produto será devolvido ao cliente, acompanhado de carta com justificativa;

  • Não haverá substituição.

2.4.3 Motivos para recusa de troca:

  • Ausência de defeito;

  • Uso inadequado;

  • Danos por acidente;

  • Desgaste natural ou má lavagem.

3. CANCELAMENTO AUTOMÁTICO

A Ruas & Rimas poderá cancelar pedidos automaticamente em casos como:

  • Não aprovação do pagamento;

  • Dados inconsistentes no pedido;

  • Produto fora de estoque.

Reembolso em caso de cancelamento pela loja:

  • Em caso de endereço incorreto ou não acessível, o produto retornará ao remetente, e o cliente receberá reembolso apenas do valor do produto, excluindo o frete;

  • Em caso de falta de estoque, o valor será reembolsado integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado.