Política de Troca e Devolução

✅ Sugestões de melhorias e correções:

1. Coesão entre os nomes

Você utiliza "[NOME DA LOJA]" e "[URL DA LOJA]" ao longo do texto. Recomendo padronizar e definir um nome fictício (ex: Loja Exemplo) até que insira os definitivos. Exemplo:

"A equipe da Loja Exemplo está constantemente..."

2. Ortografia e clareza

  • Frase:

    “...recebeu o produto em perfeitas condições e ainda sim não se sentiu feliz...”

    Correto:

    "...recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito(a)..."

  • Frase:

    “...para registrar a desistência da compra.”

    Melhorado:

    “...para exercer o direito de arrependimento e registrar a desistência da compra.”

3. Padronização de termos

Use sempre “Central de Atendimento” ou “nosso suporte” — evite alternar com “fornecedor do serviço”.

4. Unificação e concisão

Você repete algumas instruções em seções diferentes, como:

  • “O produto deve ser devolvido na embalagem original”

  • “Sem sinais de uso”

  • “Com comprovante de compra”

Considere criar um bloco único de "Condições obrigatórias para aceitação da devolução", e depois, nas outras seções, apenas referenciar essas condições.

✅ Modelo sugerido de estrutura enxuta:

  1. PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS

  • Prazo para troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto deve estar:

    • Na embalagem original;

    • Sem sinais de uso;

    • Com etiqueta e acessórios;

    • Com nota fiscal ou comprovante de compra.

  1. COMO SOLICITAR
    Envie um e-mail para [E-MAIL DA LOJA] com:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Nome do produto;

  • Motivo da solicitação;

  • Imagem/vídeo (em caso de defeito).

  1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

  • Direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

  • O estorno será realizado após análise do produto devolvido.

  1. POLÍTICA DE TROCAS POR DEFEITO

  • Garantia contra defeito de fabricação: 90 dias;

  • Laudo técnico emitido em até 15 dias úteis após o recebimento;

  • Produto com laudo favorável: troca gratuita ou crédito;

  • Produto com laudo desfavorável: devolução sem substituição.

  1. RESTITUIÇÃO DE VALORES

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (varia conforme operadora);

  • TED: realizada em até 10 dias úteis após análise e aceitação da devolução (mesmo CPF do comprador).

  1. CANCELAMENTO AUTOMÁTICO
    Cancelamentos por iniciativa da loja poderão ocorrer por:

  • Falha no pagamento;

  • Dados inconsistentes;

  • Falta de estoque;

  • Impossibilidade de entrega (endereço inválido).